O case da Joice, a inteligência artificial da Oi.

Esses dias meu celular tocou com um DDD do Rio e achei estranho.
Atendi e era uma pessoa da Oi, me convidando pra participar de um webinar sobre a Joice, a nova inteligência artificial da empresa.

Ainda não tinha ouvido falar sobre a Joice, então fui dar uma pesquisada e me deparei com o vídeo da campanha, que é estrelado por ninguém mais ninguém menos que Marcos Mion, Whindersson Nunes e Gabriel Medina.

Achei uma proposta muito legal e fui lá participar dessa conversa, com o grande Pedro Dória e o Rogério Oliveira, um dos responsáveis pelo projeto.

Um assistente pessoal?

Quando a gente ouve falar de inteligência artificial, logo vem à nossa mente a Siri da Apple e Alexa da Amazon.

Siri e Alexa são o que chamamos de assistentes pessoais: elas ajudam a planejar coisas do seu dia a dia, tocar música, ligar pra um número e coisas do cotidiano.

Apesar de ser parecida em alguns aspectos, o propósito da Joice é bem diferente.

Resolver os problemas dos clientes

Ninguém gosta de ter problemas com internet e celular.
São serviços que usamos demais em nossa vida e são críticos pra algumas pessoas que usam essas ferramentas pra trabalhar.

A ideia de Joice é resolver as dores do cliente Oi de forma rápida, prática e leve através das redes sociais e telefone. É sempre ter uma resposta para as perguntas e direcionar para os canais específicos pra que os problemas sempre sejam resolvidos.

Uma ferramenta que melhora a cada dia

A meta é chegar a 1.5 milhões de atendimentos por mês através da Joice.
Já funciona muito bem, mas está sendo melhorada constantemente.

Ela foi desenvolvida com várias tecnologias diferentes, entre elas o IBM Watson usando técnicas de machine learning. Isso significa que a cada dia que se passa, ela aprende com o comportamento dos usuários e fica ainda melhor para os próximos clientes.

Inteligência artificial não é algo novo

Durante a conversa que tivemos no webinar, falamos sobre como IA parece algo complamente novo, mas não é.

Já se pensa e fala sobre o assunto formalmente desde a década de 60.

Por que então só ouvimos falar tanto sobre isso nos últimos anos?
Bem, há várias razões pra isso, mas as principais são: o aumento do poder computacional, a evolução dos algoritmos de IA e a popularização de ferramentas para trabalhar com esse tipo de tecnologia.

Você pode começar a criar um projeto usando IA aí no seu computador, agora.

E o futuro?

Como será o futuro desse tipo de tecnologia nos próximos 10 anos?
Difícil prever, mas eu acredito que teremos cada vez mais assistentes para nos ajudar em tarefas específicas.

Seja pra procurar um assento no cinema, uma vaga de estacionamento ou pra pequenas coisas urgentes do nosso dia a dia.