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em usabilidade ux

A (falta de) UX que disparou falso alerta de míssil no Hawaii.

Fim de semana passado a população Hawaii recebeu a seguinte mensagem em seus celulares:

Girl in a jacket

Traduzindo:
Alerta de emergência
Ameaça de ataque de míssil no Hawaii. Procure abrigo imediatamente. Isso não é um teste.

O que você pensa logo que vê isso?
F*deu!

E foi o que muita gente pensou. Rolou um certo pânico e a galera foi procurar abrigo mesmo.
Pouco mais de meia hora depois da primeira mensagem, chegou uma segunda falando que não tinha ameaça nenhuma, que tava tudo bem.

Girl in a jacket

O que aconteceu, então?

Simples: erro humano.

O Washington Post noticiou que um funcionário do governo queria começar um processo de testes e o sistema tinha um menu dropdown com duas opções:
1- Teste de alerta de míssil
2- Alerta de míssil

Sério, duas opções uma em cima da outra em um dropdown? Uma que causa o caos e outra que é apenas um teste?

Poxa, mas a pessoa deveria ter prestado atenção!

É...deveria. Mas vamos combinar que como desenvolvedores e designers nós devemos pensar em como isso será usado, certo?

Depois que postei no meu twitter a Carla de Bona levantou um ótimo ponto:

Fiquei aqui pensando e se fosse de verdade, será que o usuário que tivesse que apertar esse botão acharia ele facilmente dentro de um menu drop-down? Não é por acaso que botões de emergência tem tamanhos grandes e chamativos... pq é uma emergência e não dá pra pensar.

Exato!

E se tivesse vindo um míssil mesmo? Essa mesma pessoa que cometeu o erro provavelmente estaria com medo, senão em pânico, e precisaria encontrar logo o botão de emergência.
Será que um dropdown é o melhor lugar?

Mas pera, parece que não foi bem assim

Hoje um jornal do Hawaii noticiou que parece que não era um dropdown, mas sim essa tela:

Girl in a jacket

O operador clicou no "PACOM (CDW) State Only" quando era pra clicar no link que diz "DRILL - PACOM (CWD) - STATE ONLY".

Ahhhh tá! Muito melhor!

Poxa gente...sério memo? Até o Clippy seria melhor que esses links aí.

Girl in a jacket
"Olá, eu sou o Clippy! Vi aqui que você selecionou a opção ALERTA DE MÍSSIL, o que vai causar pânico na população e caos no país. Tem certeza que quer fazer isso?"

Olha, eu não sou nenhum especialista em UX, mas simplesmente não dá pra você colocar uma funcionalidade que faz algo crítico (como um alerta nacional de ataque de míssil) ao lado de funcionalidades mais simples.
Esse link tinha que, no mínimo, ser um link vermelho piscante escrito ALERTA DE MÍSSIL em caixa alta.

"Não coloque o botão de ejetar assento perto de coisas com consequências mais simples"
Alan Cooper

Girl in a jacket
Sim, tem um catioro pilotando o caça.

E o que fizeram pra resolver?

Sabe aquela tela que tava ali em cima?

Girl in a jacket

Então...na verdade ela já é a versão melhorada. Esse primeiro link aí, "BMD False Alarm" foi o que colocaram a mais pra evitar os erros, agora é só clicar nele.
Agora sim!!!!!!!!!!!!!!!!!11111

Um update sobre o caso: uma prima da Carla leu o post, está no Hawaii e mandou esse relato

Girl in a jacket

Os caras demoraram mais de meia hora porque tiveram que criar um template de mensagem novo...essa história só fica melhor HAHAHAHA.

Mas não é só a UX...

Depois desse incidente, a galera começou a vasculhar e encontrou essa foto de Julho do ano passado. Esse é um funcionário da agência de segurança que disparou o alerta.
No detalhe, uma senha armazenada de forma segura: em um post-it.

Pode ser que seja uma senha qualquer...mas vamo combinar é de se questionar as práticas de segurança dessa galera.


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